Връщане на повредени или дефектни стоки 

Въпреки че се стремим да гарантираме, че всички стоки достигат до вас в перфектно състояние, за съжаление има моменти, когато това не се случва. Вашата пратка винаги пътува с опция преглед и тест, затова настояваме да прегледате поръчката си още при получаването й. Ако получите повредени или дефектни стоки, трябва да се свържете с нас незабавно, както и да уведомите куриера и да съставите протокол на място. Свържете се с нас по имейл, телефон или чрез формата за контакти, за да уточним детайлите по случая.

В случай, че бъде по време на доставка бъде установена дефектна или погрешна стока, клиентът:

1. Може да откаже да приеме и да върне цялата поръчка – в този случай не дължи разходи по доставката.
2. Може да върне дефектната или грешна стока и да поиска замяна на дефектната/грешна стока. Замяната ще бъде изпратена на клиента без да дължи такса за доставка.
3. Може да върне дефектната или грешна стока и да поиска възстановяване на заплатеното за нея. Не дължи такса за връщането на стоката.

В случай, че стоката е била повредена по време на транспорта и това бъде установено при прегледа на стоката преди нейното получаване, се съставя протокол, който се подписва от куриера и клиента. Клиентът може да се възползва от опциите описани по-горе за получаване на грешна или дефектна стока.

При откриване на дефект след получаването на стоката и след извършен преглед и тест, клиентът може да подаде рекламация до 3 дни от получаване на стоката. 

 

Срок за обслужване на рекламации

Рекламациите се обслужват до 24 часа в рамките на работните дни и до 72 часа в случай, че са получени през уикенда и няма как да бъде приета или изпратена стока.

Загубени или закъснели пратки
Въпреки че полагаме всички усилия да гарантираме, че вашата поръчка ще пристигне навреме и в добро състояние, понякога възникват проблеми. Ако пристигането на вашата поръчка отнема повече време от очакваното, моля, свържете се с нас по имейл или по телефона.

Моля, имайте предвид, че всички пратки се изпращат с куриерска фирма Еконт и ще получите:

1. Обаждане по телефона преди изпращане на пратката ви
2. Информация за проследяване - номер на товарителница за проследяване на вашата пратка, както и
3. СМС за деня на доставката от куриера

Връщане на суми

В случай, че се налага връщане на сума по отказана поръчка, рекламация на дефектна или грешна стока, липсващ артикул и др., сумата се връща по картата на клиента, от която е платена поръчката. В случай, че плащането е извършено при доставка на куриера, клиента предоставя банкова сметка, по която да бъде възстановена сумата. В случай, че плащането е извършено по банков път, сумата се възстановява по банковата сметка, от която е извършено плащането. Стремим се срокът за връщане да бъде минимален до 3 дни след получаване на стоките обратно, но той зависи от това кога ще получим върнатите стоки или стоките обект на рекламация от клиента, продължителността на проверката на рекламацията и др. Максималният срок за връщане е 30 дни. 

Опровержение
Информацията, съдържаща се на уебсайта, е изготвена с най-голяма грижа и внимание. Въпреки това е възможно тази информация да е непълна, неправилна или да не е напълно актуална. Използването на каквато и да е информация, съдържаща се в нашия сайт или свързаната продуктова информация, е изцяло отговорност на потребителя. Изображенията, съдържащи се в този сайт, са единствено за целите на маркетинга и продажбите и не са за копиране или повторна употреба извън уебсайта и остават наша собственост. Промени в цените на стоки, условия и/или услуги са наше изрично право и не дължим изрично уведомление.